LOBSTER DÉCERNE SON PREMIER PRIX DE L’INNOVATION.
Cette année, le groupe Lobster a décerné en interne son tout premier prix de l’innovation. Trois idées innovantes de l’année 2021 visant à améliorer l’expérience client, à accroître l’efficacité ou à allier écologie et économie ont été récompensées par un système de prix échelonné. Pour être retenue, l’idée devait d’une part être en rapport avec un aspect ne relevant pas directement du périmètre d’activité du candidat. D’autre part, elle devait d’ores et déjà avoir reçu un large soutien au sein de l’entreprise et donc été mise en œuvre avec succès au moment de sa candidature. Le prix a pour but d’encourager tous les Lobstériens à se développer en s’intéressant à de nouveaux sujets et à faire progresser l’entreprise toute entière grâce à leurs innovations.
LES LAURÉATS DU PRIX DE L’INNOVATION 2022 SONT :
1er prix : « Intelligent Swarming » pour la réorganisation de la structure d’assistance informatique – idée d’Alexander Bez (Assistance informatique)
- Objectif : améliorer l’expérience client
- Mise en pratique : remplacer la structure d’assistance actuelle par le principe du « Un ticket, un agent » en alternative à l’assistance classique à trois niveaux
- Avantages : un interlocuteur unique pour les clients, plus grande implication, apprentissage continu de l’équipe assistance, transparence élevée grâce au recours à un Dispatcher Swarm et traitement de tickets rapides dans les meilleurs délais
2ème prix : « Un conteneur comme environnement test » facilitant l’installation de Lobster_data– idée de Bernhard Schubel (Assistance informatique)
- Objectif : accroître l’efficacité
- Mise en pratique : installation d’un environnement test au moyen d’un conteneur, répondant à des critères individuels avec des registres modifiables et la suppression quotidienne de tous les conteneurs (15 Mo restants) sans perte des données de l’utilisateur
- Avantages : peu de mémoire utilisée par installation, nettoyage automatique, suppression des modifications manuelles, modifications individuelles sans entraver d’autres systèmes test, accès à l’environnement test en seulement cinq minutes au lieu d’un temps d’installation de deux heures pour le modèle utilisé jusqu’à présent
3ème prix : « Compensation de CO2 » comme nouvelle offre de produit de la plateforme logistics.cloud – idée de Marcel Grimmbacher (Écosystèmes et partenariats stratégiques)
- Objectif : allier écologie et économie
- Mise en pratique : offre permettant aux utilisateurs de la plateforme de calculer avec précision l’empreinte carbone de leurs expéditions et de vérifier les exigences environnementales liées à l’envoi, recueil de projets adéquats de compensation carbone et calcul simple des coûts à travers les frais d’abonnement
Avantages : diversification supplémentaire de l’offre, contribution à la protection de l’environnement et promotion de l’image de la marque de logistics.cloud en tant que plateforme de logistique verte
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